Vorschläge zur Verbesserung unseres Kundenservices

Sehr geehrter Kunde,

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig! Über diese E-Mail-Adresse können Sie uns Ihre Vorschläge zur Verbesserung unseres Kundenservices zukommen lassen.

Sie könnten beispielsweise Folgendes erwähnen:

- Keine Antwort seit mehr als 4 Werktagen (Mo. – Fr.)
- eine Entscheidung, die Sie nicht verstehen und auf die Sie in Zukunft eine bessere Antwort wünschen
- eine Anfrage, die wir normalerweise erfüllen, diesmal jedoch nicht
- usw.

Wenn Ihre E-Mail unter einen dieser Punkte fällt, sind Sie hier genau richtig. Wir werden Ihre Nachricht lesen und daraus lernen, damit wir uns für Sie verbessern können. Sie erhalten jedoch keine Antwort von uns an diese E-Mail-Adresse. Wenn Ihre Beschwerde aufgrund eines fahrlässigen Fehlers seitens unseres Kundenservice-Teams berechtigt ist, werden wir die Angelegenheit mit unseren Mitarbeitern besprechen, die sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen werden, um die Situation zu klären.

Die folgenden Nachrichten werden unter dieser E-Mail-Adresse ungelesen und unbeantwortet bleiben:

- normale Beschwerden, Stornierungen usw.
- dass Sie innerhalb von 4 Werktagen keine Antwort erhalten haben
- eine Beschwerde, bevor Sie unseren Kundendienst kontaktiert haben (info@fuchsundkiwi.de)
- eine unbegründete Beschwerde (ohne Erklärung, d. h. etwas, das wir nicht verstehen können)
- Beleidigungen und vulgäre Sprache (jeder verdient es, mit Respekt behandelt zu werden!).

Wenn Sie feststellen, dass Ihre E-Mail unter eine dieser Kategorien fällt, machen Sie sich keine Sorgen! Das kommt vor.
Um weiterhin Hilfe von uns zu erhalten, schreiben Sie einfach Ihre E-Mail neu oder senden Sie sie an info@fuchsundkiwi.de.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Fuchs & Kiwi-Team